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面試熱點:“關注公眾號”消費潛規則

2020-09-11 17:11:57  來源:中公事業單位考試題庫
【導讀】

本篇內容中公事業單位(http://www.1827349.live/)提供面試熱點知識《“關注公眾號”消費潛規則》。

【模擬練習】

當下,在一些消費領域流行一種“不關注就不能××”的潛規則,比如,“停車繳費必須關注公眾,否則將無法操作”、吃飯關注公眾號才能下單等等情況,引起了不少公眾的吐槽。對此,你怎么看?

【思路點撥】

1.概括提煉話題,給予否定評價:

在互聯網消費成為大趨勢的背景下,商家為了提高顧客黏合性,引入二維碼進行交易本無可厚非,但不應讓關注公眾號的“附加條款”成為吸引消費者的唯一選擇,這種消費潛規則不僅有悖情理法理,而且容易引起消費者的反感,最終適得其反。

2.結合實際,分析消極影響:

(1)加大信息泄露風險。 關注公眾號意味著允許對方獲取自己的微信頭像、昵稱、地區和性別等個人信息,這意味著消費者的重要信息有可能被他人非法利用,造成個人隱私、個人財產和個人信用的損害。

(2)影響日常生活。公眾號推送信息的列表越變越長,不僅影響用戶對于有用信息的閱讀,還會遭遇各種推送廣告的狂轟濫炸。

(3)造成消費歧視。關注公眾號才能享受服務,對于不會用智能手機、沒有微信號的老年人來說很不方便,也意味著限制了老年人群體的消費。

(4)侵犯消費者的自主選擇權!断M者權益保護法》第九條規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利,“消費必須關注公眾號”讓消費者失去自主選擇的機會,反而會引起消費者反感。

3.分析“捆綁消費”背后的原因:

(1)逐利心理。商家強制要求關注公眾號,無非就是渴望得到消費者的關注從而增加流量,也希望借此實現廣告投放,最終實現利益最大化。

(2)屈從心理。消費者關注公眾號對自身沒有太大影響,因此有了“無所謂”的心理,從一定程度上縱容了商家的捆綁行為。

(3)監管難度大。商家強制關注公眾號的這種消費潛規則,如果消費者“睜一只眼閉一只眼”,相關部門很難去發現問題,同時由于涉及范圍比較廣,監管難度也會比較大。

4.結合實際,提對策:

(1)反饋舉報。消費者要提高維權意識,注重自身權益的保障,不應掉入“反正沒多大事,無所謂”的心理陷阱,發現強制關注公眾號的情況應及時舉報。

(2)聯合監管。市場監管部門、消協組織和各行業協會應加強規范,引導商家自律,對于屢禁不止的商家,進行相應懲罰。

(3)注重質量。商家推廣公眾號,關鍵還要憑借產品和服務,讓消費者覺得可以從中獲得實用信息和實惠讓利,自然會提高商家關注度,帶來經濟效益。

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